Motoboy desaparece com videogame durante entrega por aplicativo em Uberlândia
24/04/2026
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Videogame que deveria ter sido entregue em Uberlândia — Foto: Redes Sociais/Reprodução
Uma mulher de 38 anos registrou um boletim de ocorrência após um motoboy desaparecer com um videogame que seria entregue por aplicativo. O caso aconteceu em Uberlândia, no Triângulo Mineiro, na segunda-feira (20).
Segundo a vítima, ela estava na casa da irmã, no bairro Jardim Europa, quando pediu a entrega para enviar o aparelho até a zona rural, onde mora. O marido aguardava o produto, mas o videogame não foi entregue.
Em nota, a empresa 99 informou que bloqueou o motociclista da plataforma e lamentou o ocorrido.
De acordo com a Polícia Militar (PM), o caso foi registrado como furto consumado. A corporação tenta localizar o entregador e o videogame.
Imagens de câmeras de monitoramento mostram a mulher com a mãe no momento em que entregam o videogame ao motoboy. O aparelho estava em uma sacola plástica, dentro de uma bolsa.
Segundo a mulher, o entregador não apresentou comportamento suspeito e foi educado ao retirar a encomenda.
Durante o trajeto, porém, o homem não respondeu às mensagens. Desesperada, a mulher enviou várias perguntas, como se ele havia encontrado o endereço e se já estava chegando.
Em uma das mensagens, ela avisou que acionaria a polícia caso não tivesse resposta. Mesmo assim, o entregador não respondeu.
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Motoboy desaparece com videogame durante entrega por aplicativo em Uberlândia — Foto: Redes Sociais/Reprodução
Ainda segundo a mulher, a entrega começou por volta das 13h50. Após o motoboy pegar o aparelho, o aplicativo passou a apresentar falhas, como se a tela estivesse travada.
Cerca de duas horas depois, sem atualização da localização e sem resposta às mensagens, o aplicativo indicou que a corrida havia sido cancelada pelo entregador.
“Esperança a gente tem de que o videogame seja devolvido. Eu queria pelo menos o ressarcimento do aparelho. O videogame é do meu marido e do meu filho. Já tinha um bom tempo que a gente tinha ele. Fico indignada com isso”, relatou a mulher.
Posicionamento da empresa
Em nota, a empresa 99 lamentou a experiência relatada e informou que o motociclista parceiro foi bloqueado da plataforma.
'"Uma equipe especializada está em contato com a usuária para prestar suporte e orientações necessárias. A empresa informa que é uma plataforma de tecnologia que realiza o serviço de intermediação entre entregadores e clientes, e segue à disposição para colaborar com as autoridades", escreveu.
A mulher disse que, assim que percebeu o ocorrido, acionou a empresa responsável pela entrega por meio da Central de Segurança. Em um primeiro contato por e-mail, recebeu apenas a informação de que as medidas cabíveis haviam sido tomadas e que o caso havia sido encerrado, sem detalhes sobre o paradeiro do entregador, possível responsabilização ou ressarcimento.
Segundo a mulher, o prejuízo passa de R$ 1,7 mil, além dos R$ 40 pagos pela corrida não concluída.
Após novos questionamentos, desta vez por aplicativo de mensagens, a empresa deu outra resposta.
“Sinto muito pelo ocorrido, esse incidente é inadmissível! E não é o tipo de experiência que desejamos para nossos usuários. Pode ficar tranquila que a 99 irá tomar todas as medidas cabíveis sobre esse incidente”, informou a empresa à vítima.
Apesar disso, ao perguntar sobre ressarcimento, a mulher foi informada de que o seguro da plataforma cobre apenas incidentes em corridas intermediadas pelo aplicativo e não inclui danos a bens físicos, como carros, celulares ou outros objetos. A empresa afirmou ainda que o caso não se enquadra nos critérios da cobertura.
🔎 As empresas que intermediam o transporte de mercadorias são consideradas fornecedoras de serviço. Por isso, estão sujeitas ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). De acordo com o artigo 14, essas plataformas respondem objetivamente por danos causados aos consumidores, independentemente de culpa. Assim, em casos de extravio ou furto durante a entrega, a empresa pode ser responsabilizada pelos prejuízos sofridos pelo cliente.
“É injusto esse tipo de resposta. O que estão fazendo é errado. Vou continuar insistindo até que isso seja resolvido”, afirmou a vítima.
A reportagem também questionou a Polícia Civil sobre a instauração de inquérito para investigar o ocorrido. Em retorno, foi informado que a vítima ainda precisa se apresentar à delegacia para abertura do inquérito.
Por: G1
